“我们投诉的是公益支路的事，怎么回复的却是华屏支路的情况呢，这完全牛头不对马嘴嘛。”今日下午，网友陈先生向本网反映称，在福州市便民呼叫中心12345网站上，鼓楼区建设局对诉求件回复“文不对题”。(9月17日，东南网)

对于网站回复文不对题，有关工作人员解释说，由于公益支路和华屏支路的情况类似，所以才出现失误，写错了。试想，如果网站工作人员一字一字地认真审核，“公益”与“华屏”既不想同，也无谐音，怎么会写错呢？我看，多半与工作人员没有认真看有关。问题是，如此回复，既暴露出工作人员责任心不强，也损害了部门的形象。

网站回复缺乏责任心的事例并非只有福州有，其他地方也存在。比如，宁波市某区长信箱的“已阅”、湖北应城市长信箱的“没时间跟你闲扯”、河南新乡市市长信箱的“凡事都有第一次”等。说穿了，这类网站根本没把民众的投诉与建议当回事，这是对民意的不尊重，更是民众监督的糊弄，久而久之，怎不伤民心？

事实上，网络的快速发展使民意表达畅通，让民众欣喜，是因为民众有烦心事、有急需解决的问题，可以向政府及其部门网站投诉、反映。而设立政府及其部门网站是一项“民心工程”，政府部门理应利用好这个平台为他们排忧解难，实现阳光执政、造福于民。何况，投诉是履行民众知情权、参与权、表达权和监督权的一种形式，态度端正地受理民众的投诉，是工作人员的职责所在。可在其位，不尽其责的机关干部，其守土意识和责任意识去了哪里？

一滴水可以折射整个太阳的光辉，一件“小事”也能映照出机关干部的职业操守和文明素质。网站回复“文不对题”，像一滴水，折射出政府部门工作人员的工作态度、工作作风存在的官僚主义之嫌，他们心中没有群众观念，没有把群众的需求当作第一需求，导致漠视了群众的权利。这与服务于民的执政理念格格不入，更与全心全意为人民服务的宗旨相去甚远。鉴于此，笔者认为，每个机关工作人员都应该以此为鉴，照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病，自律，自省，履行自己的职责，善待自己的身份！