2月19日，龙岩市民丘建东在乘坐动车抵达浙江温州南站后不慎遗失了动车票，因无法出站被要求需重新购票方可离开。丘建东认为实行实名制购票后，车站凭身份证即可查验消费者是否已经购票，不应再要求消费者重新购票。为此，丘建东一纸诉状寄至上海铁路运输法院，状告上海铁路局。（3月5日 新华网）

“亡羊补牢”的故事，应该是家喻户晓的。这个被奉为经典且具有深远意义的哲理故事，教育了一代又一代的新人。知错能改，善莫大焉；知道错在哪里了，从而想尽办法来补救，这样就可以防止再次受到损失，或者将损失降到最低。如果知错不改，听之任之，久而久之，就会竹篮打水一场空，一切努力都将付诸东流。

现实生活中也是这样的，不管是企业或事业单位、还是公司或者工厂，它的出现到发展壮大，无不经历了风风雨雨、坎坷曲折。它们就像一个人的成长经历，只有在困难中才会更努力、在逆境中才会更自信、在打击中才会更坚强。只有碰到过这样的经历，他才会慢慢强大起来，在社会中站稳脚步。

十全十美的好事是理想中的，现实生活中它不会出现。中国铁路之所以进步之大，一是国家的长远大计、二是经济发展趋势，三是顺应民意。不断进取，积极采取合理化建议，敢于接受批评、打击，始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，这也是中国铁路发展之快的另一因素。

为了让更多的旅客能回家过年，铁路部门最大限度地加开临客，开行夜间高铁；为了打击黄牛，把预售期延长至六十天、不售行程冲突票；为了动车安全，严惩吸烟行为；为了让老百姓购票不再难，购票方式也越来越多样化等等。这一系列的措施都说明了一个现象，因为有这样需求或者行为，你才会去考虑、去应对、去制定、去完善管理措施，使之更符合大家的要求。

“信访箱、信访热线、意见箱、投诉箱、投诉热线”等，这些都是人性化管理的表现。因自身利益受损，从而合理状告铁路，这也说明了广大百姓的法律意识越来越强了，而铁路的某些措施仍然存在着漏洞，需要去反省。只有不断的完善制度、措施，才能更有效的保障旅客的利益，才能不违背自己的服务宗旨。

希望合理的状告能成为一瓶催熟剂，让铁路事业越来越成熟、制度越来越完善、管理越来越人性化。（文/邓力）